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Título: Proposta de melhoria baseada na metodologia DMAIC em uma unidade de pronto atendimento de saúde
Título(s) alternativo(s): Proposal for improvement based on DMAIC methodology in a health care unit
Autor(es): Donin, Marcelo
Orientador(es): Chiroli, Daiane Maria De Genaro
Palavras-chave: Avaliação de riscos de saúde
Centros de saúde
Cuidados médicos - Avaliação de necessidades
Health risk assessment
Medical centers
Medical care - Needs assessment
Data do documento: 14-Jun-2018
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Ponta Grossa
Referência: DONIN, Marcelo. Proposta de melhoria baseada na metodologia DMAIC em uma unidade de pronto atendimento de saúde. 2018. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2018.
Resumo: O presente trabalho tem por objetivo propor a implementação parcial da metodologia DMAIC - descrita no sistema Seis Sigma - a fim de reduzir o tempo de atendimento de consultas classificadas “urgentes” de acordo com o protocolo de triagem de Manchester, em uma unidade de saúde localizada na cidade de Ponta Grossa, estado do Paraná. Primeiramente realizou-se um levantamento bibliográfico dos principais elementos presentes no sistema Seis Sigma e as ferramentas que o complementam. Posteriormente desenvolveu-se a coleta e análise dos dados, mapeamento de processo e identificação de ações a serem apresentadas para a diretoria do referido hospital. O nível sigma do processo em questão calculado foi de 1,34. A partir deste índice, uma meta foi definida e consequentemente um plano de ação foi desenvolvido e apresentado como uma proposta de melhoria à direção do hospital, podendo ser aceito ou adaptado de acordo com as necessidades identificadas pelo estabelecimento.
Abstract: The present work aims to propose the partial implementation of the DMAIC methodology – present in the Six Sigma system – in order to reduce the time of attendance of urgent classified appointments according to the screening protocol of Manchester, in a healthcare unit located in the city of Ponta Grossa, state of Paraná. First, a bibliographical research was carried out of the main elements present in the Six Sigma system and the tools that complement it. Subsequently, the data collection and analysis, process mapping and identification of actions were developed. The calculated sigma level of the process in question was 1,34. Based on this indication, a goal was defined and, consequently, an action plan was developed and presented as a proposal for improvement to the hospital’s management. The action plan may suffer some adaptations according to the necessities of the institution.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/10181
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