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Título: Zara 2011: uma análise do ponto de vista da gestão e comunicação de crise
Autor(es): Bortolotti, Débora
Orientador(es): Nascentes, Zama Caixeta
Palavras-chave: Comunicação nas organizações
Administração de crises
Comunicação - Avaliação de riscos
Communication in organizations
Crisis management
Communication - Risk assessment
Data do documento: 20-Nov-2018
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Curitiba
Referência: BORTOLOTTI, Débora. Zara 2011: uma análise do ponto de vista da gestão e comunicação de crise. 2018. 59 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Comunicação Organizacional) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018.
Resumo: Este estudo analisa o caso da Zara, empresa que atua no setor de confecções. Em 2011 foram encontradas em sua linha de produção situações de trabalho análogas à da escravidão, o que despertou atenção da mídia e dos órgãos fiscalizadores do governo. Houve, portanto, uma crise, a qual até 2018 ainda não se encerrara. O objetivo do trabalho é verificar se a continuidade da crise se deve à falha da comunicação. O corpus se constitui de reportagens e processos judiciais sofridos pela empresa e a análise se fundamentará nos autores da área de Gerenciamento e Comunicação de Crise, em especial Fearn-Banks e Coombs. O estudo concluiu que a estratégia de negação e as falhas da comunicação resultaram na permanência da crise.
Abstract: This study analyzes the case of Zara, a company that operates in the garment industry. In 2011, work situations similar to slavery were found in its production line, which attracted attention from the media and government oversight agencies. There was, therefore, a crisis, which until 2018 had not yet ended. The objective of the work is to verify if the continuity of the crisis is due to the failure of the communication. The corpus is constituted of reports and judicial processes suffered by the company and the analysis will be based on the authors of the area of Management and Communication of Crisis, in particular Fearn-Banks and Coombs. The study concluded that the denial strategy and communication failures resulted in the continuation of the crisis.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/10863
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