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Título: Processo de gerenciamento de liberação da ITIL aplicado a uma empresa de desenvolvimento de software
Autor(es): Scherer, Fabiana Karina
Orientador(es): Gavioli, Alan
Palavras-chave: Gerenciamento de níveis de serviço
Tecnologia da informação
Tecnologia - Serviços de informação
Service-level agreements
Information technology
Technology - Information services
Data do documento: 16-Mar-2012
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Medianeira
Referência: SCHERER, Fabiana Karina. Processo de gerenciamento de liberação da ITIL aplicado a uma empresa de desenvolvimento de software. 2012. 62 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2012.
Resumo: Este trabalho tem por objetivo conceituar e apresentar os processos contidos na ITIL V3, com foco Gerenciamento de Liberação e em um estudo de caso que exemplifique o processo de liberação de uma empresa. Antes de falar sobre ITIL, serão apresentados conceitos relacionados a Gerenciamento de Processos de Negócios, citando a Modelagem de Processo devido ao estudo de caso utilizar a modelagem no processo de liberações de versões na empresa utilizada no estudo de caso.
Abstract: This paper aims to conceptualize and present the processes contained in ITIL V3, focusing Release Management and a case study that exemplifies the process of release of a company. Before talking about ITIL concepts will be presented related to Business Process Management, citing the due process modeling case study used in the modeling process in the company releases version used in the case study.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/1124
Aparece nas coleções:MD - Engenharia de Software: Metodologias e Práticas de Desenvolvimento

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