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Título: Sistema de gestão de qualidade, uma proposta de aplicação em uma lavanderia doméstica
Título(s) alternativo(s): Quality management system, a proposal for application in a domestic laundry
Autor(es): Sviercoski, Solange do Carmo
Orientador(es): Branco, Fabio Jose Ceron
Palavras-chave: Gestão da qualidade total
Lavanderias e tinturarias
Desperdício (Economia)
Total quality management
Cleaning and dyeing industry
Waste (Economics)
Data do documento: 7-Dez-2018
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Ponta Grossa
Referência: SVIERCOSKI, Solange do Carmo. Sistema de gestão de qualidade, uma proposta de aplicação em uma lavanderia doméstica. 2018. 26 f. Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização (Engenharia da Qualidade) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2018.
Resumo: A vida das pessoas está cada vez mais corrida e os diferentes hábitos de consumo, são fatores que influenciam na transformação de lavanderia em uma ótima oportunidade para empreendedores que querem investir em um setor que está em crescimento. A qualidade visa atender de maneira perfeita todas as necessidades que os clientes possuem sobre os produtos ou serviços oferecidos pelas empresas, em função disso a qualidade atualmente se tornou um critério inserido na política de muitas organizações e empresas de diversos ramos de atividades que buscam alcançar a excelência em seus processos garantindo a atuação no mercado. A implantação de um sistema de gestão da qualidade seguido do uso de suas ferramentas tende a organizar os processos e definir as responsabilidades de maneira clara, assim como potencializar oportunidades de novos clientes e aumentar a competitividade no mercado inserido. Além disso reduzir os desperdícios, retrabalhos e reclamações. Nesse contexto, o objetivo deste estudo é abordar a gestão da qualidade no processo de uma Lavanderia do ramo doméstico e propor melhorias. A metodologia utilizada para a produção deste artigo foi a coleta de informações, por meio de pesquisa realizada diretamente no estabelecimento.
Abstract: The people´s life is increasingly in a race mode and with a different consumption habits, these are factors that influence the processing of laundry in a great opportunity for entrepreneurs who want to invest in a sector that is growing. The quality aims to cater for perfect way all the needs that customers have about the products or services offered by companies, in addition to quality function currently became a criterion inserted in the politics of many organizations and companies from various branches of activities that seek to achieve excellence in its processes ensuring the performance in the market. The deployment of a quality management system followed by the use of his tools tends to organize the processes and define responsibilities clearly, as well as leveraging opportunities for new customers and increase competitiveness in the market entered. Beside that reduce scrap, reworks and complaints. In this context, the objective of this study is to address the management of quality in the case of a Laundry of domestic industry and propose improvements. The methodology used for the production of this article was the collection of information, by means of research carried out directly at the property.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13006
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