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Título: A importância dos processos para a eficiência das rotinas administrativas: com foco na gestão do conhecimento
Autor(es): Anesi, Kellyn Nava
Orientador(es): Magalhães, Ana Cristina Macedo
Palavras-chave: Entidades governamentais
Gestão da qualidade total na administração pública
Produtividade governamental
Gestão do conhecimento
Public institutions
Total quality management in government
Government productivity
Knowledge management
Data do documento: 3-Ago-2018
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Curitiba
Referência: ANESI, Kellyn Nava. A importância dos processos para a eficiência das rotinas administrativas: com foco na gestão do conhecimento. 2018. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018.
Resumo: Por volta do fim da década de 80 e meados da década de 90, inicia-se a busca por métodos que preparem as organizações e os serviços públicos para a qualidade e a produtividade. Surgem programas e politicas públicas que buscam uma gestão pública execelente, voltada para resultados e satisfação do cidadão. A orientação por processos, passa a ser fundamento para uma gestão pública de excelência. A orientação por processos surge como uma metodologia tanto na iniciativa privada como nas organizações públicas e tem como objetivo alcançar melhores resultados através do aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Desempenhado por todos os servidores e de forma contínua, envolve conhecer, analisar, modificar e monitorar as rotinas de trabalho. Sendo necessária a conscientização e a mobilização de todos os servidores, para que se obtenham resultados mais duradouros, diminuindo erros e possibilitando o aumento da produtividade. A documentação dos processos nas organizações, representam importante ferramenta de gestão do conhecimento, pois, os manuais permitem a reunião de informações, que bem dispostas facilitam o funcionamento da organização, ao envolverem áreas cruciais, afetam o modo como o trabalho realizado esta organizado, mostram e ensinam como desempenhar as atividades. Possibilitam aos seus servidores conhecer todas as atividades e toda rotina de trabalho da organização, o que facilita o desempenho de determinada função, mesmo por servidores recem chegados. Este trabalho objetiva compreender como essa metodologia pode auxiliar as organizações públicas a alcançarem os objetivos e resultados esperados de forma eficiênte, ou seja, realizar suas atividades de forma a encontrar o melhor resultado custo beneficio. Contudo, percebe-se que essa ainda não é uma preocupação da instituição em estudo, as atividades e processos acorrem sem que haja uma preocupação com os mesmos.
Abstract: Around the end of the 80 and the mid-90, the search for methods that prepare organizations and public services for quality and productivity is initiated. Public programs and policies are emerging that seek a excellent public management, focused on results and satisfaction of the citizen. The process orientation becomes the basis for a public management of excellence. Process guidance comes as a methodology in both private and public organizations and aims to achieve better results by improving work processes. Played by all servers and continuously, involves knowing, analyzing, modifying and monitoring work routines. It is necessary to raise awareness and mobilize all the servers in order to achieve more lasting results, reducing errors and making it possible to increase productivity. The documentation of the processes in the organizations, represent important knowledge management tool, because the manuals allow the meeting of information, which well arranged facilitate the functioning of the Organization, by engaging crucial areas, affect the How the work done this organized, show and teach how to perform the activities. They enable their servers to know all the activities and work routines of the Organization, which facilitates the performance of a particular function, even by newly arrived servers. This work aims to understand how this methodology can help the public organizations to achieve the objectives and results expected in a efficient way, that is, to carry out their activities in order to find the best result cost benefit. However, it is understood that this is not yet a concern of the institution in study, the activities and processes flock without having a concern with them.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13540
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