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Título: Análise de viabilidade de proposição de método de procedimentos utilizando referencial ISSO 9.000: estudo de caso na fundação de apoio da UTFPR
Autor(es): Mokrzycki, Patrícia
Orientador(es): Lima, Isaura Alberton de
Palavras-chave: ISO 9000
Gestão da qualidade total
Padrões de desempenho
Eficiência organizacional
ISO 9000 Series Standards
Total quality management
Performance standards
Organizational effectiveness
Data do documento: 5-Ago-2013
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Curitiba
Referência: MOKRZYCKI, Patrícia. Análise de viabilidade de proposição de método de procedimentos utilizando referencial ISSO 9.000: estudo de caso na fundação de apoio da UTFPR. 2013. 41 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013.
Resumo: A Fundação de Apoio a UTFPR – FUNTEF-PR tem por finalidade apoiar a universidade na consecução de objetivos relacionados com o ensino, a pesquisa e a extensão e gerir os recursos financeiros disponibilizados para atender sua finalidade. Atualmente, a empresa encontra dificuldades relacionadas à alteração de seu quadro funcional devido a rotatividade de colaboradores em determinados setores. Em parte isto ocorre, pela divisão do trabalho especializado e por não haver um treinamento disponibilizado pela empresa aos novos funcionários. Os serviços executados são específicos à uma fundação de apoio, e, em muitos casos ocorre a não adaptação destes novos funcionários com a empresa. Estas alterações acabam prejudicando a execução das tarefas e por não disponibilizar de um manual de procedimentos para a execução destas, a cada novo funcionário é necessário recomeçar o aprendizado deste funcionário da empresa levando tempo até que tenha domínio do assunto, sendo que em muitos casos ensinamento não ocorre de forma adequada. Este estudo tem como finalidade verificar como a implantação de procedimentos pode ser útil a instituição, permitindo que as tarefas sejam executadas de forma eficiente e eficaz, assegurando que os funcionários executem as tarefas com um padrão mínimo e não pelo simples conhecimento individual. Para isto utilizou como referencia a série de normas ISO 9.000, em especifico a ISO 9004 que refere-se a melhoria continua do desempenho organizacional. A coleta de dados foi obtida através estudo documental e pesquisador participante, o qual presencia diariamente as dificuldades encontradas nos setores devido a ausência do manual. Como resultado do estudo, verificou-se a viabilidade de implementação de um manual de procedimentos, tendo como referencia a ISO 9004, o qual viabilizará a execução das tarefas de forma estruturada garantindo o cumprimento de seus objetivos e com maior segurança.
Abstract: The Support Foundation UTFPR - FUNTEF-PR aims to support the university in achieving objectives related to teaching, research and extension and managing the financial resources available to meet its purpose. Currently, the company has problems related to the change of its workforce due to employee turnover in certain sectors, that is, mostly because there was no training provided by the company to new employees because the services performed are specific to a foundation, and in many cases is not the adaptation of these new employees to the company. These changes end up hurting the execution of their tasks and for not providing a manual of procedures for implementing these, every new employee comes the need to provide for the teaching of this one employee who has mastery of the subject, but this is not always teaching is appropriately. This study aims to analyze how the implementation of procedures may be useful to the institution, allowing tasks to be performed efficiently and effectively ensuring that employees are performing tasks because there is a way to lead them and not simply individual knowledge each. To use this as a reference series of standards ISO 9000, ISO 9004 specific in what refers to the continuous improvement of organizational performance. Data collection will be obtained through participant researcher, who witnesses daily the difficulties encountered in the sectors due to the absence of the manual. As a result of the study, the implementation of a manual of procedures the institution will enable the execution of tasks in a structured manner ensuring the fulfillment of its objectives, showing that the execution of tasks with the application of procedures is more informed and successful, so possible to obtain a continuous and systematic improvement in the performance of the organization.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3298
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