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Título: Estruturação de um modelo de avaliação de desempenho organizacional para uma microempresa comercial
Autor(es): Bugoni, Raquel Belusso
Orientador(es): Bortoluzzi, Sandro César
Palavras-chave: Comportamento organizacional
Administração de pessoal
Análise econômico-financeira
Empresas - Finanças
Organizational behavior
Personnel management
Ratio analysis
Business enterprises - Finance
Data do documento: 9-Out-2014
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Pato Branco
Referência: BUGONI, Raquel Belusso. Estruturação de um modelo de avaliação de desempenho organizacional para uma microempresa comercial. 2014. 87 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2014.
Resumo: As pequenas e médias empresas enfrentam adversidades que dificultam seu gerenciamento. Nesse contexto surge a pergunta de pesquisa que orienta este trabalho: Quais indicadores financeiros e não financeiros devem ser considerados para avaliar o desempenho de uma microempresa comercial? A fim de responder esta questão surge o objetivo da elaboração do estudo que consiste em estruturar um modelo de avaliação de desempenho organizacional para a empresa SBB Confecções e Calçados por meio de indicadores financeiros e não financeiros. Com o intuito de solucionar o problema de pesquisa e atingir aos objetivos propostos, foi escolhida a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) como instrumento de intervenção. Na construção do modelo proposto foram obtidos os seguintes resultados: (i) a elaboração de 38 elementos primários de avaliação; (ii) a identificação de duas áreas de preocupação: gestão e mercado; (iii) a construção de 4 mapas de relações meios e fins: recursos humanos, resultado, clientes e produtos; (iv) a construção de 9 pontos de vista fundamentais: motivação, produtividade, capital de giro, processos internos, fidelização, clientes ativos, novos clientes, qualidade dos produtos e estoques; e, (v) construção de 54 indicadores de desempenho, sendo 15 financeiros e 39 não financeiros. Conclui-se que é possível desenvolver um modelo de avaliação de desempenho para uma microempresa a fim de apoiar o seu processo decisório e com isso superar suas dificuldades de gerenciamento.
Abstract: Small and medium businesses faces adversity that hinder its management. In this context appear the research question that guides this work: What financial and non financial indicators should be considered to evaluate the performance of a commercial micro-enterprise? In order to answer this question accur the purpose of this study is to structure an organizational performance assessment model for SBB Clothing and Shoes Company through financial and non-financial indicators. As a task to solve the research problem and reach the proposed objectives, the Multicriteria Methodology Support constructivist decision (MCDA-C) as an intervention instrument was chosen. In the design process of the proposed model the following results were obtained: (i) the development of 38 primary elements of evaluation; (ii) the identification of two areas of concern: management and market; (iii) the construction of 4 maps of ways: human resources, result, customers and products; (iv) the construction of 9 points of fundamental view: motivation, productivity, floating capital, internal processes, customer loyalty, active customers, new customers, quality product and inventory; and (v) construction of 54 performance indicators, 15 financial and 39 non-financial. As conclusion is possible to develop a performance evaluation model for a micro- enterprise to support their decision-making process and thereby overcome their management difficulties.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3342
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