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Título: Análise do software ZABBIX como ferramenta de apoio ao processo gerenciamento de eventos da ITIL 2011
Autor(es): Colzani, Murilo
Orientador(es): Ramos, Mauricio Leal de Souza
Palavras-chave: Gerenciamento de recursos de informação
Sistemas de informação gerencial
Tecnologia da informação
Information resources management
Management information systems
Information technology
Data do documento: 3-Nov-2014
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Curitiba
Referência: COLZANI, Murilo. Análise do software ZABBIX como ferramenta de apoio ao processo gerenciamento de eventos da ITIL 2011. 2014. 77 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2014.
Resumo: A proposta da ITIL com o processo gerenciamento de eventos é de antecipar e diminuir a ocorrência de incidentes que possam afetar diretamente a infraestrutura de tecnologia de informação em organizações. Atualmente os profissionais da área possuem o importante papel de transformar esse departamento considerado até então como um custo necessário, em um departamento que entrega e agrega valor ao negócio. Utilizando-se das boas praticas recomendadas pela ITIL, essa missão pode ser conquistada mais facilmente com a padrozanição de seus processos. No entanto, o gerenciamento de eventos é impraticável sem a utilização de uma ferramenta de apoio que atenda as principais recomendações da ITIL. Conhecido mundialmente e com uma grande comunidade de usuários e colaboradores, o software Zabbix é utilizado como solução de monitoramento em empresas de todos os tamanhos e áreas. Dessa forma, esse trabalho tem como objetivo realizar a análise do software Zabbix como principal ferramenta de apoio ao processo gerenciamento de eventos. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória tendo como estratégia o estudo exploratório-descritivo combinado, permitindo descrever completamente o fenômeno estudado. Conclui-se então que a utilização do software Zabbix é benéfica ao proporcionar a padronização no processo gerenciamento de eventos de acordo com as recomendações da ITIL.
Abstract: The proposal of ITIL with the process Event Management is to prevent or reduce the occurrence of incidents that can affect directly the Information Technology infrastructure. Nowadays the IT professionals have an important role to transform this area considered a high cost in a area that adds value to the business. Utilizing the best practices recommended by ITIL, this mission can be achieved more easily with the standards of their processes. But, the event management é unpractical without the use of support tools that accord the main recommendations of ITIL. Recognized worldwide and a large community of users and contributors, the Zabbix software is used as a monitoring solution for all sizes of businesses and areas. Thus, this work aims to analyse the Zabbix software like the main tool to support the process event management. The methodology used was exploratory research strategy as having the exploratory-descriptive study combined, allowing fully describe the phenomenon studied. We conclude that using Zabbix software is beneficial to provide the standardization process in event management according to ITIL recommendations.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3598
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