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Título: A teoria da criação do conhecimento organizacional relacionada à rotina de trabalho de uma agência bancária
Autor(es): Demichurki, Rauder Lima
Orientador(es): Francisco, Antonio Carlos de
Palavras-chave: Gestão do conhecimento
Bancos
Aprendizagem organizacional
Knowledge management
Banks and banking
Organizational learning
Data do documento: 13-Mar-2015
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Ponta Grossa
Referência: DEMICHURKI, Rauder de Lima. A teoria da criação do conhecimento organizacional relacionada à rotina de trabalho de uma agência bancária. 2015. 55 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2015.
Resumo: O objetivo deste trabalho foi estabelecer uma relação entre a Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional com a rotina de trabalho de uma agência bancária, identificando assim como acontecem os processos de criação, codificação e transferência do conhecimento durante a execução do trabalho. No referencial teórico a Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional foi desmembrada em seus principais processos, sendo eles o conhecimento tácito e explícito, modos de conversão do conhecimento, espiral do conhecimento, condições capacitadoras da criação do conhecimento organizacional e modelo de cinco fases do processo de criação do conhecimento organizacional. Os dados foram coletados através de uma entrevista com a gerente operacional da agência e de um questionário aplicado à todos os colaboradores. O resultado da análise dos dados coletados revela que o processo de criação, codificação e transferência de conhecimento ocorre durante a rotina de trabalho de uma agência bancária através da interação entre conhecimento tácito e explícito na execução das atividades, onde acontecem os modos de conversão, determinados por condições capacitadoras e dentro de um modelo de cinco fases do processo de criação do conhecimento organizacional. Concluindo, estão presentes na rotina de trabalho todos os processos de gestão do conhecimento abordados na Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional.
Abstract: The objective of this study was to establish a relationship between the Theory of Organizational Knowledge Creation with a bank agency work routine, thus identifying how happens the processes of creation, coding and transfer of knowledge during the performance of work. In the theoretical framework the Theory of Organizational Knowledge Creation was split into its main processes, the tacit and explicit knowledge, the conversion modes of knowledge, knowledge spiral, enabling conditions of organizational knowledge creation and five -phase model of organizational knowledge creation process. Data were collected through an interview with the operational manager of the agency and a questionnaire applied to all employees. The result of the analysis of the data reveals that the process of creation, coding and transfer of knowledge occurs during the work routine of a bank agency through the interaction between tacit and explicit knowledge in the implementation of activities, where the conversion modes happen, detemined by enabling conditions and within a five-phase model of organizational knowledge creation process. In conclusion, there are in work routine every knowledge management processes covered in Theory of Organizational Knowledge Creation.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/5967
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