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Título: Avaliação de desempenho em empresa de fomento mercantil
Autor(es): Duarte, Jackson Luiz
Orientador(es): Casagrande, Luiz Fernande
Palavras-chave: Processo decisório
Padrões de desempenho
Processo decisório por critério múltiplo
Decision making
Performance standards
Multiple criteria decision making
Data do documento: 23-Mar-2016
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Pato Branco
Referência: DUARTE, Jackson Luiz. Avaliação de desempenho em empresa de fomento mercantil. 2016. 44 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2016.
Resumo: A avaliação de desempenho tem se demonstrado um fator extremamente relevante para o sucesso de qualquer organização. Diante deste princípio, este trabalho tem como objetivo realizar a avaliação de desempenho em uma empresa do segmento de “Factoring”, também denominada no Brasil como Fomento Mercantil, situada na região Sudoeste do Estado do Paraná, que tem atuação através de escritórios e representantes autônomos em doze cidades da região Sul do Brasil (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul). No método de estudo de caso utilizado, foram analisados os indicadores considerados os mais importantes pelo gestor principal, utilizando uma adaptação da metodologia de avaliação de desempenho MCDA-C. Os resultados indicam que a empresa possui uma melhora em alguns dos fatores analisados do primeiro para o segundo período, porém, na sequência verifica-se uma estagnação no resultado global aferido, demandando esforços nos indicadores que denotam os resultados menos favoráveis, através da modelagem via mapa gráfico contextualizando todos os indicadores num computo geral da somatória, pela escala indicada pelo gestor da empresa, por critérios por este definidos. A aplicação da adaptação da metodologia MCDA-C para uma empresa prestadora de serviços administrativos, como é este caso, demonstra um resultado final de aplicabilidade prática, mesmo que simplista, que pode ser usual e adaptável a qualquer empresa disposta a avaliar seu negócio.
Abstract: Performance evaluation has been proved an extremely important factor for the success of any organization. Faced with this principle, this work aims to carry out the assessment of performance in a segment of the "Factoring" company, also called in Brazil as “Fomento Mercantil”, located in the State of Paraná, southwest region, which has operations through offices and autonomous representatives in twelve cities in southern of Brazil (Paraná, Santa Catarina and Rio Grande do Sul). In the case study method, the considered most important indicators were analyzed by the lead manager, using an adaptation of the performance evaluation methodology MCDA-C. Results indicate that the company has an improvement in some of the analyzed factors from the first to the second period, however, there is a stagnation in the overall result measured in sequence, requiring efforts in the indicators that indicate the least favorable results through the modeling by a graphical map contextualizing all indicators in a general computation of summating of the scale indicated by the company manager, based on criteria defined by him. Application of the adaptation the MCDA-C methodology for an administrative services providing company, like in this case, shows a final result of practical applicability, even a simplistic way, which can be usable and adaptable to any company willing to evaluate your business.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/6034
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