Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/8487
Título: Análise da confiabilidade de serviço de cobrança via call center
Autor(es): Estacio, Tiago Edelmo de Liz
Orientador(es): Mariano, Carlos Henrique
Palavras-chave: Confiabilidade (Engenharia)
Manutenção
Modelos lineares (Estatística)
Reliability (Engineering)
Maintenance
Linear models (Statistics)
Data do documento: 3-Mai-2016
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Curitiba
Referência: ESTACIO, Tiago Edelmo de Liz. Análise da confiabilidade de serviço de cobrança via call center. 2016. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia da Confiabilidade) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2016.
Resumo: Esta monografia apresenta um estudo sobre a aplicação de métodos da engenharia da confiabilidade em determinada estratégica de central de call center, chamada de campanha. Para a análise descritiva dos dados foi considerado o gráfico “box-plot”, identificando assim, os dados com discrepância chamados de “outliers”. Ainda, foi aplicado os conceitos de análise de dados de vida (ADV) em três conjuntos de dados: (1) sem dados discrepantes, (2) com dados de discrepância moderada e (3) conjunto completo. Traz como resultado, a confiabilidade da campanha e a influência dos “outliers” no estudo.
Abstract: The present monograph demonstrates the application of reliability engineering methos applied in call center strategies, commonly named as campaign. For descriptive data analysis was considered the "box-plot" graphs, thus identifying the data discrepancy called "outliers". The life data analysis concepts (ADV) was applied in three datasets: (1) without outliers, (2) data with moderate discrepancy and (3) complete dataset, with the purpose to evaluate the campaign reliability and the"outliers" influence in the study.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/8487
Aparece nas coleções:CT - Engenharia da Confiabilidade

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
CT_CEEC_2014_15.pdf1,46 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.