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Título: Percepção dos gestores, coordenadores e colaboradores da UNIMED Pato Branco sobre a implantação dos sistemas de indicadores de desempenho
Autor(es): Florencio, Alan Cristian
Orientador(es): Bortoluzzi, Sandro César
Palavras-chave: Padrões de desempenho - Indicadores
Percepção
Planejamento estratégico
Performance standards - Directories
Perception
Strategic planning
Data do documento: 20-Abr-2017
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Pato Branco
Referência: FLORENCIO, Alan Cristian. Percepção dos gestores, coordenadores e colaboradores da UNIMED Pato Branco sobre a implantação dos sistemas de indicadores de desempenho. 2017. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2017.
Resumo: O presente trabalho apresenta a percepção dos gestores e coordenadores e colaboradores da Unimed Pato Branco sobre implantação de um sistema de indicadores de desempenho que permita acompanhar como foi o processo de implantação dos indicadores, e fazer a comparação entre os níveis Estratégico, tático e operacional. A metodologia para avaliar a percepção e desenvolvimento dos indicadores se inicia pela análise dos perfis entre os diferentes níveis hierárquicos (estratégico, tático e operacional) para se realizar a comparação entre estes. No segundo momento foram elaboradas questões para analisar a percepção como foi o processo de implantação de indicadores e como está o funcionamento destes, comparando as respostas dos três níveis (estratégico, tático e operacional), junto com a literatura. As primeiras análises são realizadas através de gráfico, e a segunda analise e através de escala e gráficos, com analise entre os níveis. Foi possível identificar que existe divergência entre as percepções entres os níveis entrevistados, no qual foi constatado que o nível estratégico e tático, possuem uma boa percepção e aceitação sobre a forma que implantado os indicadores, já o nível operacional teve grande dificuldade de aceitação e dificuldade de como este foi apresentado.
Abstract: The present work presents the perception of Unimed Pato Branco managers and collaborators on the implementation of a system of performance indicators that allows monitoring how the indicators were implemented and the comparison between the strategic, tactical and operational levels. The methodology to evaluate the perception and development of the indicators starts with the analysis of the profiles between the different hierarchical levels (strategic, tactical and operational) to make the comparison between them. In the second stage, questions were elaborated to analyze the perception of how the indicators were implemented and how they work, comparing the responses of the three levels (strategic, tactical and operational), together with the literature. The first analyzes are performed through graph, and the second analysis and through scale and graphs, with analysis between levels. It was possible to identify that there is a divergence between the perceptions among the levels interviewed, in which it was verified that the strategic and tactical level, have a good perception and acceptance on the form that implanted the indicators, since the operational level had great difficulty of acceptance and difficulty Of how it was presented.
URI: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9540
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